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在過去，客戶忠誠度都普遍較高，部分原因是對他們而言更換產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商是困難和麻煩的。現(xiàn)在卻并非如此，消費(fèi)者比起以往任何時(shí)候，有了更多的選擇。目前的市場正以產(chǎn)品為中心的市場過渡到以消費(fèi)者為中心的市場。
這種轉(zhuǎn)變其實(shí)并不需要您投入更多的營銷費(fèi)用，而是必須知道更好的市場營銷需要什么，如何更深入的挖掘客戶，用“左腦”分析方法來洞察客戶和潛在客戶。
例如：誰是您所尋求的消費(fèi)者？他們的地理人口統(tǒng)計(jì)、所處的生命階段、生活方式、消費(fèi)需求，購買行為和購買模式分別是什么？最重要的是，他們獨(dú)特的潛在價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)是什么？消費(fèi)者將在何時(shí)進(jìn)入市場尋找
產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足他們的需要和興趣？哪類產(chǎn)品或服務(wù)最適合消費(fèi)者的需要？當(dāng)您的客戶和潛在客戶在競爭品牌間作選擇時(shí)，他們的偏好是什么？ 解答這些市場營銷的問題，您必須更深入地了解您的客戶和潛在客戶，這就需要以消費(fèi)者為中心的分析來幫助您在正確的時(shí)間，以正確的方法，開發(fā)正確的產(chǎn)品并提供給正確的消費(fèi)者。
以消費(fèi)者為中心的分析?D這是本次要和您探討的話題。
這里就是你的Moment !
如何實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的分析
以消費(fèi)者為中心的分析是將消費(fèi)者的數(shù)據(jù)信息從簡單的事后認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)變成洞察力和預(yù)見�！�
如何在以消費(fèi)者為驅(qū)動(dòng)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代中競爭并贏得一席之地呢？
第一步， 作出決定去改變和制定行動(dòng)計(jì)劃，這是建立以消費(fèi)者為中心分析的最初、最關(guān)鍵的步驟�！�
第二步， 創(chuàng)造并維持一個(gè)真正的360度消費(fèi)者視角，這意味著對于消費(fèi)者的人口統(tǒng)計(jì)、生命階段、生活方式、生活態(tài)度，行為方式需要建立一個(gè)明確的認(rèn)識(shí)。最重要的是，要認(rèn)識(shí)到他們潛在的總價(jià)值或風(fēng)險(xiǎn)。
第三步， 確保有能力進(jìn)行以消費(fèi)者為中心的分析，包括整合消費(fèi)者信息的管理工具和數(shù)據(jù)倉庫；消費(fèi)者智能化和報(bào)告工具；分析方法和一組工具；一個(gè)市場營銷測試平臺(tái)及決策模擬和情景策劃的工具�！�
第四步， 通過將顯示生活態(tài)度和行為方式的數(shù)據(jù)加入到數(shù)據(jù)模型中，開發(fā)預(yù)測市場時(shí)機(jī)和購買傾向的功能，使基于事后的傳統(tǒng)分析轉(zhuǎn)向具有前瞻性的市場洞察力和遠(yuǎn)見的分析，這些包括：
— 以分析為驅(qū)動(dòng)來預(yù)見消費(fèi)者行為，當(dāng)消費(fèi)者人生階段發(fā)生變化或發(fā)生重大生活事件時(shí)，他們將對某些事物產(chǎn)生興趣并需要某些產(chǎn)品和服務(wù)。
— 以分析為驅(qū)動(dòng)來深入了解消費(fèi)者的需要和對產(chǎn)品和服務(wù)的渴望，使其有能力將這種信息轉(zhuǎn)化為可預(yù)估的信息，為家庭用戶，住宅區(qū)和當(dāng)?shù)厣倘μ峁翱烧覍さ慕?jīng)濟(jì)潛力”�！�
當(dāng)所有這些因素都整合到一個(gè)既定的計(jì)劃中時(shí)，您的企業(yè)將會(huì)很好地在以消費(fèi)者為中心的分析中取得成功�！�
關(guān)于Acxiom公司（納斯達(dá)克指數(shù)：ACXM）:Acxiom集數(shù)據(jù)、服務(wù)和技術(shù)于一身，為世界上很多最大，最有影響力的公司提供客戶和數(shù)據(jù)管理的解決方案。Acxiom全球員工超過7300人，年收入超過14.7億美元，是全球客戶數(shù)據(jù)管理的領(lǐng)導(dǎo)者。上海辦公室：+8621 6132 3386，北京辦公室：+8601 6409 6577